"VCASH " označava privredno društvo registrovano u skladu sa zakonima Republike Srbije, upisano u registar privrednih subjekata APR pod matičnim brojem 21858218, koje je nosilac prava intelektualne svojine na VCash terminalu i VCASH samouslužnom terminalu. VCASH obavlja poslove vezane za implementaciju, realizaciju transakcije, tehničku realizaciju i štampu vaučera, kao i funkcionisanje Aplikacije.
„VCash aplikacija“ predstavlja digitalnu platformu (web i mobilna aplikacija) kojom upravlja VCash, a putem koje krajnji korisnici mogu pregledati listu vendora sa kojima Vcash ima uspostavljenu poslovnu saradnju i njihovih dostupnih proizvoda i usluga, kod kojih mogu koristiti VCash vaučere kao naknadu za njihovu kupovinu, odnosno nabavku. VCash aplikacija omogućava krajnjem korisniku da, korišćenjem prethodno kupljenih VCash vaučera, izvrši nabavku robe i usluga izabranog vendora u skladu sa njegovim uslovima prodaje robe ili pružanja usluga. VCash aplikacija ne predstavlja prodavca, distributera, niti isporučioca roba ili pružaoca usluga ponuđenih od strane vendora, niti stupa u ugovorni odnos sa krajnjim korisnikom u pogledu tih proizvoda i usluga, već isključivo omogućava tehničku funkcionalnost izbora vendora i korišćenja VCash vaučera kao naknadu za promet.
„Marketplace“ označava funkcionalnost u okviru Vcash aplikacije koja omogućava pozicioniranje proizvoda i usluga koje nudi određeni vendor i povezivanje krajnjih korisnika sa vendorima - prodavcima, odnosno isporučiocima konkretnih proizvoda i usluga.
"Priređivač" označava priređivače posebnih igara na sreću preko sredstava elektronske komunikacije, koji imaju važeće odobrenje izdato od strane nadležnog organa Republike Srbije i koji imaju važeći ugovor sa VCASH-om na osnovu kog je omogućeno izvršenje uplate depozita na korisnički račun Igrača/Krajnjih korisnika kod tog Priređivača, radi povećanja prometa i otvaranja novih metoda uplate za njegove krajnje korisnike.
"Vendor" označava pravno lice u zemlji ili inostranstvu koje želi da, u cilju povećanja prometa, omogući prodaju proizvoda ili usluga iz svog asortimana korišćenjem VCASH vaučera. Vendor je dužan da vidno istakne na prodajnom mestu ili sajtu obaveštenje na mestu na kojem se ističe cena artikla ili usluge, o tome da se za nabavku mogu koristiti VCASH vaučeri. U skladu sa zakonom, Vendor zadržava pravo da za isti artikal samostalno i u skladu sa zakonom odobrava različite maloprodajne cene za različite načine plaćanja ili određene kategorije kupaca.
"Partner" predstavlja pravno lice ili preduzetnika koji u svom maloprodajnom objektu omogućava prodaju VCASH vaučera krajnjim korisnicima putem VCASH terminala ili VCASH samouslužnog terminala.
"Krajnji korisnik" predstavlja fizičko lice koje kupuje VCASH vaučer radi njegovog korišćenja u skladu sa ovim Opštim uslovima.
"VCASH vaučer" predstavlja ispravu u papirnom obliku koja se štampa na VCASH terminalu ili VCASH samouslužnom terminalu i kojom se potvrđuje da je određen iznos novca uplaćen. VCASH vaučer dokazuje da je novac uplaćen i omogućava da se od Priređivača ili bilo kog drugog Vendora zatraži pružanje odgovarajuće usluge ili prodaja odgovarajuće robe u visini uplaćenog iznosa. U smislu zakona VCASH vaučer predstavlja višenamenski vrednosni vaučer za koji mesto isporuke dobara, odnosno mesto pružanja usluga na koje se vrednosni vaučer odnosi i iznos PDV koji se za promet tih dobara, odnosno usluga obračunava i plaća u skladu sa ovim zakonom nisu poznati u trenutku izdavanja vrednosnog vaučera. VCASH vaučer je instrument za koji postoji obaveza da se prihvati kao naknada ili deo naknade za robu i/ili pružene usluge, pri čemu su dobra koja se isporučuju, odnosno usluge koje se pružaju, identitet isporučilaca tih dobara, odnosno pružalaca usluga i uslovi upotrebe vrednosnog vaučera naznačeni na samom vrednosnom vaučeru ili povezanoj dokumentaciji.
Kupovinom, korišćenjem ili pokušajem korišćenja VCASH vaučera, Krajnji korisnici potvrđuju svoj pristanak na ove Opšte uslove. Ovi Opšti uslovi imaju karakter ugovora po pristupu u smislu važećih propisa Republike Srbije.
VCASH vaučer ne sadrži lične podatke Krajnjeg korisnika, već se identifikacija Krajnjeg korisnika prilikom aktivacije vrši od strane Priređivača ili Vendora, ukoliko je to propisano njihovim posebnim uslovima poslovanja. VCASH obrađuje podatke o ličnosti krajnjih korisnika u skladu sa svojom Politikom privatnosti.
VCASH vaučer sadrži QR kod i devetocifreni aktivacioni kod. Krajnji korisnik aktivira VCASH vaučer skeniranjem QR koda ili unošenjem aktivacionog koda putem VCASH aplikacije, u slučaju da QR kod iz bilo kog razloga nije moguće koristiti.
VCASH izdaje dve vrste višenamenskih VCASH vaučera koje se razlikuju po nameni:
U skladu sa napred navedenim, Gaming VCASH vaučere mogu kupovati sva lica bez obzira na starosnu dob, dok se Betting VCASH vaučeri prodaju samo punoletnim krajnjim korisnicima.
Ovi Opšti uslovi primenjuju se na sve VCASH vaučere koje izdaje VCASH, uključujući i Gaming VCASH vaučer i Betting VCASH vaučer, osim ako je za određenu vrstu vaučera izričito drugačije propisano u ovim Opštim uslovima. U slučaju da je pojedina odredba ovih Opštih uslova primenjiva isključivo na jednu vrstu VCASH vaučera, takva primena biće izričito naglašena u relevantnoj odredbi.
Krajnji korisnik može kupiti VCASH vaučer kod nekog od ovlašćenih Partnera (prodajnih mesta) ili putem VCASH samouslužnog terminala.
Spisak svih partnera i lokacija dostupnih za kupovinu VCASH vaučera objavljen je na web sajtu www.vcash.rs.
Prilikom kupovine VCASH vaučera, Krajnji korisnik mora jasno naznačiti koji iznos želi da unese u vaučer. Minimalni iznos VCASH vaučera iznosi 500,00 RSD, a maksimalni 100.000,00 RSD.
Na prodajnim mestima Partnera, kupovina VCASH vaučera može se izvršiti bilo kojim sredstvom plaćanja koje Partner prihvata za robu ili usluge koje prodaje ili pruža.
Na VCASH samouslužnom terminalu kupovina se može izvršiti gotovinom ili platnim karticama. Terminal ne vraća kusur u gotovini; u slučaju da terminal dostigne maksimalni kapacitet za prihvat gotovine ili iz bilo kog drugog razloga ne može da prihvati gotovinu preko već uplaćenog iznosa, VCash vaučer se izdaje samo u iznosu prihvaćenih novčanica, uz napomenu da uplaćena sredstva ne mogu biti vraćena.
VCASH vaučer se ne može dopuniti. Ukoliko Krajnji korisnik želi dodatna sredstva, mora kupiti novi VCASH vaučer.
Prilikom kupovine VCASH vaučera, Krajnji korisnik je dužan da proveri da li vaučer sadrži sve neophodne podatke (iznos, datum i vreme izdavanja), kao i da li ima čitljiv QR kod i važeći devetocifreni aktivacioni kod.
Prilikom kupovine Betting VCASH vaučera prodavac može od kupca zatražiti da priloži važeću ličnu kartu ili drugi identifikacioni dokument radi provere punoletnosti kupca. Ako kupac odbije da prikaže identifikacioni dokument ili postoji sumnja da je maloletan, prodavac sme odbiti prodaju VCASH vaučera.
VCASH ne snosi odgovornost za eventualne zloupotrebe od strane prodavca Partnera, Priređivača ili Vendora.
Sve eventualne nepravilnosti ili nedostatke na izdatom vaučeru (npr. neispravan papir, nedostajući QR kod) Krajnji korisnik dužan je odmah reklamirati prodavcu kod koga je izvršio kupovinu, odnosno kontaktirati korisničku podršku VCASH-a. U slučaju nepravilnosti ili nedostataka na izdatom vaučer kupljenom preko VCASH samouslužnog terminala, Krajnji korisnik je uvek dužan da kontaktira korisničku podršku VCASH-a.
VCASH vaučer je dokument kojim se potvrđuje da je određeni iznos novca predujmljen i kojim se od Priređivača ili Vendora može zahtevati ispunjenje određene obaveze, odnosno izvršiti kupovina odgovarajuće robe ili zatražiti pružanje odgovarajuće usluge.
VCASH vaučer je po svojoj prirodi takav da u trenutku korišćenja mora postojati pokriće na namenskoj evidenciji Krajnjeg korisnika. VCASH vaučer ne predstavlja kreditnu karticu ili ček, nije instrument plaćanja u zakonskom smislu i ne može se koristiti suprotno propisanim uslovima ovih Opštih uslova.
VCASH vaučerom se može kupiti bilo koji proizvod ili usluga iz asortimana radnje aktivnog i važećeg Vendora, kao i izvršiti dopuna korisničkih naloga kod Priređivača, s tim da vaučer može biti višekratno korišćen do potpunog iskorišćenja predujmljenog iznosa.
VCASH vaučerom se kod određenih Vendora može izvršiti i kupovina robe ili usluge čija je vrednost veća od iznosa evidentiranog na samom vaučeru, uz obavezu Krajnjeg korisnika da doplati razliku do punog iznosa korišćenjem drugog sredstva plaćanja.
Vendor ne može isključiti određene artikle ili usluge iz programa korišćenja VCASH vaučera, osim ako unapred jasno i vidljivo istakne spisak roba i/ili usluga koje ne mogu biti kupljene VCASH vaučerom, ili za koje, u slučaju korišćenja vaučera, ne važe akcijske promocije i popusti. Takva informacija mora biti istaknuta u maloprodajnom objektu ili u okviru odgovarajuće internet prodavnice Vendora, na mestu na kojem se ističe cena artikla ili usluge.
Krajnji korisnik je isključivo odgovoran za korišćenje VCASH vaučera u skladu sa ovim uslovima i dužan je da vaučer čuva dok isti ne bude u potpunosti iskorišćen.
VCASH vaučer važi tačno trideset (30) dana od dana izdavanja, nakon čega postaje nevažeći i sistemski se poništava. Tačan datum i vreme izdavanja označeni su na samom vaučeru, pod oznakom "Podaci o transakciji".
Ukoliko VCASH vaučer nije aktiviran u roku važenja, Krajnjem korisniku neće biti izdat zamenski vaučer, osim ukoliko ne dostavi obrazložene razloge praćene relevantnim dokazima koje VCASH može zahtevati.
VCASH ne odgovara u slučaju da Krajnji korisnik izgubi vaučer, niti ukoliko isti bude ukraden ili oštećen tokom perioda važenja.
Zamena VCASH vaučera tokom perioda važenja moguća je isključivo pod uslovom da vaučer nije prethodno aktiviran, niti iskorišćen, i to uz ispunjenje dodatnih uslova propisanih u nastavku ovih Opštih uslova.
Krajnji korisnik nema pravo na isplatu gotovine po osnovu neiskorišćenog iznosa sa VCASH vaučera.
Nakon aktivacije vaučera i iskorišćenja celokupnog iznosa, vaučer postaje automatski nevažeći. Fizičko uništavanje vaučera nije potrebno, budući da sistem VCASH aplikacije automatski registruje punu aktivaciju.
Krajnji korisnik je obavezan da vodi računa o fizičkoj ispravnosti vaučera. Svako oštećenje koje može uticati na čitljivost QR koda može onemogućiti korišćenje. U slučaju nečitljivosti QR koda, aktivacija se može izvršiti unosom devetocifrenog aktivacionog koda.
Ukoliko ni jedan od navedenih načina aktivacije nije moguć, Krajnji korisnik će o tome dobiti obaveštenje sa navedenim razlozima greške, te je dužan da se obrati korisničkoj podršci VCASH-a radi daljih instrukcija.
Strogo je zabranjena preprodaja VCASH vaučera, kao i njihova zamena za gotovinu.
Proces aktivacije VCASH vaučera započinje odabirom jednog od dva ponuđena načina:
Krajnjem korisniku su dostupne različite opcije aktivacije u zavisnosti od vrste vaučera:
Ako Krajnji korisnik izabere Priređivača kod koga želi da uplati sredstva za učešće u igrama na sreću, potrebno je da se prethodno izvrši njegova identifikacija kod tog Priređivača. Postupak identifikacije vrši se tako što Krajnji korisnik unosi svoje identifikacione podatke (koji mogu biti traženi od strane Priređivača) na VCASH web stranici i potvrđuje da želi da dopuni odabrani račun. VCASH ne snosi odgovornost za postupak registracije ili verifikacije kod Priređivača. Ukoliko Krajnji korisnik već nije evidentiran kod izabranog Priređivača, mora se prethodno registrovati prema pravilima tog Priređivača. Nakon što se identifikacija i uplata sredstava uspešno obave kod Priređivača, vrednost VCASH vaučera se automatski evidentira kao depozit na korisničkom računu Krajnjeg korisnika kod tog Priređivača.
Ukoliko Priređivač odbije transakciju (npr. zbog blokiranog naloga, nepotpune verifikacije ili sličnih razloga), Krajnji korisnik će dobiti obaveštenje da je transakcija odbijena, uz navođenje razloga ako su poznati. Ako je razlog odbijanja nepoznat, korisnik će jednostavno biti obavešten da transakcija nije uspešna. Nakon neuspešne transakcije, korisnik može ponovo skenirati isti VCASH vaučer i ponoviti postupak sa nekim drugim izabranim Priređivačem.
VCASH ne snosi odgovornost za štetu ili gubitke nastale upotrebom vaučera koji su posledica okolnosti na koje VCASH nije mogao da utiče. To uključuje, između ostalog, prekid rada sistema Priređivača (bez obzira na uzrok), prekide telekomunikacionih veza, prekide pristupa internetu, nestanak električne energije i slične tehničke probleme. U slučaju da je usluga Priređivača nedostupna u trenutku aktivacije VCASH vaučera (npr. kada korisnik želi da uplati depozit za klađenje na određeni događaj), to nije osnov za poništavanje vaučera niti za vraćanje uplaćenih sredstava krajnjem korisniku.
VCASH ni na koji način ne organizuje igre na sreću u Republici Srbiji. U slučaju da Krajnjem korisniku bude uskraćeno učešće u posebnim igrama na sreću kod bilo kog Priređivača (zbog bilo kog razloga koji proizlazi iz pravila tog Priređivača, propisa o odgovornom priređivanju igara na sreću ili propisa o sprečavanju pranja novca), Krajnji korisnik može svoja prava ostvarivati isključivo u neposrednom odnosu sa tim Priređivačem. VCASH nije odgovoran ni za kakvu štetu koju korisnik pretrpi usled odbijanja od strane Priređivača, niti je obavezan za bilo koji iznos koji je uplaćen na korisnički račun kod Priređivača. U slučaju odbijanja transakcije od strane Priređivača, Krajnji korisnik ne može zahtevati povraćaj sredstava od VCASH -a; mora se obratiti direktno Priređivaču prema njegovim procedurama i internim pravilima. VCASH ne može uticati na sporove između korisnika i Priređivača i ne preuzima odgovornost za isplatu dobitaka ili povraćaj sredstava nakon aktivacije vaučera.
Pravni odnos u vezi sa prodajom proizvoda ili pružanjem usluga iz asortimana Vendora uspostavlja se neposredno između Vendora i Krajnjeg korisnika kroz VCASH aplikaciju. Pri tom, VCASH nije distributer, prodavac niti ugovorna strana u tom odnosu i ne preuzima nikakve obaveze ni odgovornost u pogledu kupovine proizvoda ili pružanja usluga Vendora. Bilo kakva reklamacija ili zahtev u vezi sa proizvodima ili uslugama Vendora mora se rešiti direktno sa tim Vendorom.
Vendor je dužan da redovno i bez odlaganja ažurira katalog svojih proizvoda i usluga prikazan na Marketplace-u, uključujući informacije o dostupnosti, cenama, tehničkim karakteristikama, promotivnim uslovima i opisima proizvoda. Vendor garantuje da su sve informacije koje unese i prikaže u okviru VCASH aplikacije tačne, potpune i usklađene sa njegovom trenutnom ponudom. VCASH ne vrši prethodnu proveru tačnosti sadržaja unesenog od strane Vendora i ne snosi odgovornost za eventualne nepravilnosti u prikazanim podacima, koje su isključiva odgovornost samog Vendora.
U slučaju kršenja ovih obaveza od strane Vendora, Vendor je odgovoran prema Krajnjim korisnicima i/ili trećim licima za sve posledice takvog kršenja. VCASH, u cilju zaštite korisnika i integriteta Marketplace-a, zadržava pravo da privremeno ukloni ili deaktivira prikaz Vendora i njegovih proizvoda, kao i mogućnost aktivacije VCASH vaučera kod tog Vendora, dok se ne otklone problemi. Krajnji korisnik ima pravo da reklamacije u vezi sa proizvodima ili uslugama Vendora rešava sa korisničkom podrškom tog Vendora; VCASH kao organizator Aplikacije i Marketplace-a može pružiti savetodavnu podršku korisnicima u vezi sa tim, uključujući informacije o tome kako da stupe u kontakt sa Vendorom i reše reklamacije.
VCASH vaučer se ne može koristiti:
Neovlašćena preprodaja ili zloupotreba VCASH vaučera smatra se kršenjem uslova korišćenja. Krajnji korisnik kupuje VCASH vaučer isključivo u svoje ime i za svoj račun i dužan je da se uzdrži od bilo kakve trgovine ili prenosa VCASH vaučera drugim licima.
VCASH neće biti odgovoran:
U slučaju da VCASH vaučer ne može biti aktiviran iz bilo kog razloga (tehnički problem, greška unosa koda i sl.), Krajnji korisnik ima pravo da podnese reklamaciju VCASH-u. VCASH će u najkraćem roku pokušati da otkloni grešku – ili internim tehničkim sredstvima aktivirati postojeći vaučer, ili zamenom izdajom novog VCASH vaučera. Ako nije moguće otkloniti nesaobraznost (neuspeh aktivacije) i ne postoji drugi način da se problem reši, potrošač ima pravo da zahteva raskid Ugovora o korišćenju (otkaz usluge).
Postupak za podnošenje reklamacije i rešavanje pritužbi dostupan je na zvaničnom web sajtu www.vcash.rs ili preko korisničke podrške VCASH -a.
Ako se ispostavi da je VCASH vaučer kupljen pogrešno ili ako Krajnji korisnik odustane od kupovine, moguće je zatražiti storniranje u roku od 15 minuta od momenta izdavanja. Krajnji korisnik u tom roku može kontaktirati prodajnog partnera kod koga je kupio vaučer da ga stornira.
Ako je VCASH vaučer već aktiviran, storniranje nije moguće.
Za storniranje je potrebno da Krajnji korisnik dostavi prodavcu Partnera originalni VCASH vaučer ili mu saopšti devetocifreni aktivacioni kod. Nakon što prodavac unese taj kod u sistem za storniranje, VCASH vaučer se poništava i postaje nevažeći. Prodavac Partnera zatim vraća uplaćeni iznos novca Krajnjem korisniku.
VCASH nema obavezu ponovnog izdavanja VCASH vaučera ako je isti izgubljen, niti obavezu refundacije sredstava sa izgubljenog vaučera. Isto važi i za Partnera koji je prodao vaučer.
U slučaju gubitka ili krađe, Krajnji korisnik može kontaktirati korisničku podršku VCASH-a radi izdavanja novog vaučera, ali je dužan da dostavi precizne podatke o kupovini (tačan datum, približno vreme i iznos uplate na lokaciji) ili bilo koji drugi dokaz o kupovini (npr. račun, potvrdni slip).
Novi VCASH vaučer može (ali nije obavezan) biti izdat po proceni VCASH-a, pod uslovom da korisnik prethodno dostavi sve tražene dokaze. U tom slučaju, VCASH će prvo poništiti originalni izgubljeni ili ukradeni vaučer kako bi se sprečila njegova dalja upotreba. Korisnik je ovim upoznat da će svaki izgubljeni ili ukradeni VCASH vaučer biti trajno poništen pre izdavanja novog, te da pronađeni stari vaučer neće moći biti aktiviran.
Ako se VCASH vaučer ne aktivira u roku od 30 dana od izdavanja (nastupom roka trajanja), VCASH može, uz saglasnost korisnika i uz dostavljanje dodatnih informacija (npr. lični dokument, potvrda o plaćanju, način plaćanja), razmotriti izdavanje novog vaučera. VCASH zadržava pravo da odbije izdavanje novog vaučera u slučaju sumnje na zloupotrebu ili neadekvatne dokaze o kupovini.
Posledice događaja više sile oslobađaju ugovorne strane od obaveze da, delimično ili u celini, ispune svoje ugovorne obaveze u periodu trajanja više sile. Viša sila je događaj ili pojava van razumnog uticaja pogođene strane, bez krivice te strane, koju sa razumnom pažnjom nije mogla predvideti niti sprečiti i koja se bitno ne može pripisati drugoj strani. Kao primeri više sile smatraju se, između ostalog, požar, poplava, zemljotres, epidemije, štrajkovi, rat i drugi akti agresije, kao i odluke vlada ili nadležnih organa u zemljama u kojima ugovorne strane imaju sedišta.
Strana koja je pogođena višom silom treba odmah obavestiti drugu stranu, na odgovarajući način (npr. putem obaveštenja u svojim prodajnim objektima ili na web sajtu), o nastanku više sile, očekivanom trajanju i o dokazima o njenom postojanju. Smatra se da je obaveštenje o postojanju više sile dostavljeno ako je istaknuto na web sajtu www.vcash.rs i ako je dostupno korisnicima u toku trajanja više sile. Strana pogođena više silom dužna je da preduzme sve razumno potrebne mere da ublaži posledice nastale više sile i da redovno obaveštava drugu stranu o tome koliko će događaj više sile ometati izvršenje obaveza.
Obaveze koje je pogođena strana trebala izvršiti u periodu više sile se odlažu za period trajanja više sile. Svaka ugovorna strana snosi sopstvene troškove nastale u periodu više sile. Rokovi za ispunjenje ugovornih obaveza automatski se produžavaju za period trajanja više sile.
Naše ime, žig, logotip, odgovarajući zaštitni znak, oznake usluga i ostala intelektualna svojina razvijena sa naše strane kroz pružanje usluga Vama, u vlasništvu su ili korišćenju VCASH-a. Strogo je zabranjeno korišćenje, kopiranje ili reprodukovanje zaštitnih znakova ili logotipova VCASH-a u bilo kom vidu bez naše prethodne pismene dozvole.
Ovi Opšti uslovi sačinjeni su u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
VCASH zadržava pravo da povremeno menja i dopunjava ove Opšte uslove korišćenja, između ostalog iz komercijalnih razloga, radi usaglašavanja sa zakonskim propisima, ili na osnovu smernica nadležnih organa. Izmene stupaju na snagu objavom nove verzije Opštih uslova na web sajtu, a do tada je važeća poslednja objavljena verzija.
Ako planiramo da unesemo izmene, o tome ćemo unapred obavestiti sve korisnike na zvaničnom sajtu www.vcash.rs najmanje osam dana pre stupanja na snagu istih. Ukoliko korisnik smatra neprihvatljivim bilo koje izmene, preporučuje mu se da ne nastavi sa korišćenjem VCASH vaučera niti aplikacije; u tom slučaju preporučujemo da iskoristi postojeći VCASH vaučer u roku od osam dana od dana objave obaveštenja. Dalje korišćenje VCASH vaučera nakon isteka tog roka smatraće se saglasnošću korisnika sa izmenama i obavezujućim prihvatanjem novih Uslova korišćenja.
Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu dana 05.08.2025. godine. Ovim izmenama i dopunama u celini se zamenjuju prethodni Opšti uslovi od 30.11.2022.